Auch in diesem Jahr wurden alle der knapp 6.500 KlientInnen des Vorjahres per Fragebogen um ihre Meinung gebeten. Mit Erfolg, wie der Rücklauf von 19% zeigt.

Hohe Werte für TherapeutInnen
„Der Trend aus dem Vorjahr setzt sich fort. Auch heuer wurden die Leistungen unserer TherapeutInnen extrem gut bewertet“, freut sich Mag. Fornetran. So sind 96 Prozent der KlientInnen mit der Freundlichkeit der TherapeutInnen sehr zufrieden oder zufrieden. Die Werte für Fachkompetenz (93%) und Gestaltung der Therapie (92%) sind fast ebenso hoch. „Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis. Insbesondere, weil sich dieses Ergebnis auch in den weiteren Antworten bestätigt“, betont aks-Geschäftsführer Mag. Helmut Fornetran.
Auch mit den Leistungen der Stellenärzte sind die KlientInnen des aks durchaus zufrieden. 87 Prozent der befragen Personen waren mit den ärztlichen Leistungen zufrieden oder sehr zufrieden.

KundInnen-orientierung
„Diese Ergebnisse zeigen, dass unsere Strategie der KundInnen-orientierung richtig ist“. Für den aks ist die KundInnenbefragung ein wichtiges Instrument, um unsere Dienstleistungen an die Bedürfnisse unserer KlientInnen anzupassen“, betont Fornetran. Handlungsbedarf besteht bei den Themen Wartelisten und Parkplätzen. „Das Konzept für das Wartelisten-Management, das 2009 erarbeitet wurde, zeigt erste Erfolge. Wir konnten die Zufriedenheit bei den Wartezeiten gegenüber dem Vorjahr um 3 Prozent steigern“, so Fornetran. „Wir werden diesen Weg weitergehen, um die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten.“
Auch beim Thema Parkplätze wird nach Lösungen gesucht. An zwei Stellen mit besonders kritischer Parkplatz-Situation ist in den nächsten 12 Monaten ein Umzug in neue Räumlichkeiten mit ausreichend Parkplätzen geplant.